Me presento…
En mi adolescencia conocí un importante parque turístico de la Riviera Maya, me gustó tanto el lugar y la interacción entre turistas y colaboradores, que regresé a casa convencida de que atender a la gente era lo que más anhelaba hacer. Mis sueños se hicieron realidad porque me dediqué por más de 26 años en el área de atención al cliente en entornos de alta exigencia dentro del sector turístico. A lo largo de mi trayectoria, he estado a cargo de la logística de atención de un promedio diario de 3,000 turistas en parques temáticos, así como de la supervisión y coordinación de aproximadamente 90 colaboradores.
Mi experiencia incluye el liderazgo de áreas clave como módulos de información, taquillas, calidad e imagen, generación de experiencias memorables, así como la atención y resolución de comentarios, quejas y sugerencias. Además, he participado activamente en planeaciones estratégicas, manejo de presupuestos, elaboración de reportes y administración de bases de datos, siempre con un enfoque orientado hacia los resultados y la mejora continua.
Estoy convencida de que el servicio empieza adentro de nosotros, por eso, mi enfoque busca principalmente generar conciencia, compromiso y una verdadera cultura de servicio en el activo más importante de un negocio: su personal.
Hoy, pongo toda esta experiencia al servicio de las empresas a través de cursos de capacitación diseñados para transformar la manera en la que los equipos interactúan con sus clientes.
Educación
- Maestría en Educación – Universidad Interamericana para el Desarrollo
- Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas – Tecnológico de Mérida
Experiencia Laboral
- Gerencia
- Jefatura
- Coordinación
- Supervisión
- Asistente
Cursos y Especializaciones
- Certificación como Diseñador e Instructor de Cursos de Capacitación / CONOCER, SEP
- Diplomado en Tendencias Interactivas / UNID
- Diplomado en Promoción Cultural / IPN
- Diplomado en Cultura Maya / UNAM
- Diplomado en Psicología Familiar / Anáhuac
- Seminario de Alta Dirección / IAPPA
- Seminario en Coaching, Consejos y Habilidades Gerenciales / Cedela-Xcaret
- Seminario como “Vendedores Cerradores” / Tecnógico de Monterrey
- Seminario “The Seven Habits of Highly Effective People“ / Franklin Covey, Co.
- Certificación Profesional como “Directora de Relaciones Públicas“ / Universidad de Puerto Rico
- Advanced English Course / Marymount Collegue, Nueva York
Habilidades
- Atención, organización y seguimiento de clientes, colaboradores y grupos.
- Capacitación y formación a personal en el servicio al cliente, organización del tiempo y relaciones interpersonales.
- Diseño, organización y seguimiento de planes estratégicos de trabajo.
- Inglés hablado y escrito.
- Redacción (ortografía y sintaxis)